Verbraucherschutz in der digitalen Lebenswelt junger Menschen

Abo-Fallen, Fake-Shops, versteckte In-App-Käufe oder manipulative Werbung in den sozialen Medien – junge Verbraucherinnen und Verbraucher sind im Alltag mit vielfältigen irreführenden Geschäftspraktiken konfrontiert. Gleichzeitig finden sie oft nur schwer verlässliche und unabhängige Informationen. Mit dem bundesweiten Projekt „Verbraucherrecht easy“ setzt die Verbraucherzentrale Bayern mit ihren verschiedenen Online-Angeboten unter dem Namen „verbraucherschutz2go“ genau hier an. Die Verbraucherschützer bieten Jugendlichen sowie jungen Erwachsenen zwischen 13 und 27 Jahren verständliche Informationen dort an, wo sie ohnehin unterwegs sind: in der digitalen Welt. Gefördert wird das dreijährige Projekt vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz.

Selbstbestimmt und sicher im digitalen Alltag

„Wer im Netz nicht abgezockt werden will, muss seine Rechte kennen. Denn zwischen Fake-Angeboten, versteckten Kosten und manipulativer täuschender Werbung ist es oft gar nicht so leicht, den Überblick zu behalten. Verbraucherrechte verständlich machen und erklären - darum geht es beim bundesweiten Projekt ‚Verbraucherrecht easy‘. Damit kommt der Verbraucherschutz dorthin, wo junge Menschen unterwegs sind: mitten in den digitalen Alltag”, so Stefanie Hubig, Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz. Das neue Projekt soll jungen Menschen helfen, informierte Entscheidungen für sich selbst zu treffen – ein wichtiger Baustein für mehr Chancengleichheit beim Zugang zu verbraucherrechtlichem Wissen. 

Marion Zinkeler, geschäftsführende Vorständin der Verbraucherzentrale Bayern, sagt: „In unserer Medienwelt sind seriöse Informationen von Werbung und manipulativen Inhalten vor allem für junge Menschen kaum noch zu unterscheiden. Deshalb müssen wir unsere Informationen dorthin bringen, wo sich junge Zielgruppen tagtäglich und gerne aufhalten – etwa auf TikTok, auf Audio-Streaming-Plattformen und im Netz. Wir werden komplexe Verbraucherthemen in eine Sprache übersetzen, die ankommt”, so Zinkeler weiter.

Ein Social-Media-Kanal, Audio-Formate und eine Website

Im Zentrum des Projekts steht der TikTok-Kanal @verbraucherschutz2go. Er greift verbraucherrechtliche Themen unterhaltsam und in kleinen Häppchen auf und entlarvt Desinformationen und Abzockmaschen. Die interaktive und jugendgerechte Webplattform verbraucherschutz2go.de ergänzt den TikTok-Kanal. Die Plattform wird derzeit ausgebaut. Hier werden Inhalte noch einmal ausführlicher aufgegriffen. Darüber hinaus sind Audioformate geplant – darunter ein Podcast, der auf Streaming-Plattformen zu hören sein wird. Außerdem wird das Projektteam mit Schulradios und Campusradios zusammenarbeiten. Mit realen Fallbeispielen und alltagsnahen Szenarien sollen abstrakte Rechtsthemen greifbar und unterhaltsam aufbereitet werden.