Statement: Sascha Straub zum BaFin-Bußgeld gegen die Deutsche Bank

„Die BaFin hat nach drei Jahren gehandelt, das ist richtig und wichtig. Aber ein Bußgeld hilft Kunden nicht weiter, deren Konten wochenlang blockiert gewesen sind. Wir brauchen einen Mechanismus, der Betroffene entschädigt und nicht nur den Verstoß ahndet. “

Die Verbraucherzentrale Bayern begrüßt, dass die BaFin die Mängel bei der Migration der Postbank-Kundinnen und -Kunden mit einem Bußgeld von 8 Millionen Euro sanktioniert hat. Die Aufsicht stellt damit klar, dass die Deutsche Bank im Jahr 2023 weder Kundenbeschwerden unverzüglich bearbeitet noch Depotübertragsaufträge zügig ausgeführt hat. Das bestätigt, was Verbraucherinnen und Verbraucher und die Verbraucherzentralen seit Langem kritisieren. 

Wichtiger Schritt, aber nicht genug 

Das Bußgeld ist ein wichtiges Signal an die gesamte Branche. Für die Menschen, die teilweise monatelang nicht an ihr Geld kamen, auf Antworten warteten oder Fristen und Gebühren verpassten, ändert es aber nichts. Sie haben ihre finanziellen und zeitlichen Nachteile bis heute nicht ausgeglichen bekommen. Das Bußgeld sanktioniert den Rechtsverstoß, die Geschädigten haben davon nichts. 

Die Verbraucherzentrale Bayern fordert daher einen gesetzlich verankerten Entschädigungsmechanismus bei gravierenden Störungen von Bankdienstleistungen. Pauschalierte Entschädigungen müssen leicht durchsetzbar und ausreichend hoch sein. Betroffene dürfen nicht jeden Einzelschaden mühsam nachweisen und einklagen müssen. Ein solcher Anspruch würde Geschädigte schneller entschädigen und Banken zusätzlich motivieren, IT-Migrationen sorgfältig zu planen und Kundenservice ausreichend auszustatten. 

Hintergrund:
Die Deutsche Bank hatte von Januar 2023 bis Mitte 2024 die IT-Systeme von Postbank und DSL Bank zusammengeführt. Damals beschwerten sich Betroffene bei den Verbraucherzentralen wegen grundlos gesperrter Konten, nicht ausgeführten Aufträgen, schwer erreichbarem Kundenservice und unbearbeiteter Betrugsfällen. Tausende Kundinnen und Kunden mussten viel Zeit aufwenden und erlitten teils erhebliche finanzielle Schäden, etwa durch nicht bediente Abos und Kredite, verspätete Mietzahlungen oder fehlenden Zugang zu Bargeld.